实体店不予退货时拨打12315投诉，需注意以下法律风险：
1. **证据不足**：若未保留购买凭证，或商品使用后状态改变且无法证明是质量问题，投诉时因证据不足，难以认定买卖关系及退货情形，可能导致投诉失败。例如，消费者买衣服未保留发票，穿几天后称有质量问题退货被拒，投诉时因无购买凭证，监管部门难以确认交易事实，投诉失败。
2. **超期退货**：在无国家规定和当事人约定时，超过七日内无理由退货期限，且商品无质量问题，实体店拒绝退货，拨打12315投诉可能不被支持。比如，消费者买鞋七日后因不喜欢要求退货，且鞋子无质量问题，投诉因超期可能无法成功。
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实体店不予退货时拨打12315投诉，处理结果可能受以下特殊情形影响：
1. **商品类型不适用无理由退货**：根据规定，定作商品、鲜活易腐品、数字化商品（如拆封音像制品、计算机软件）、报纸期刊等不适用无理由退货。若购买此类商品，实体店拒绝退货合理，投诉可能不被支持，因商家行为符合法律规定的例外情形。
2. **双方有合法退货约定**：若购买时与商家签订明确退货协议，约定了不适用退货条件或期限，且约定合法，当退货情形不符合约定时，实体店拒绝退货，拨打12315投诉，监管部门会依据约定处理，可能不支持退货请求。
3. **商品已使用且影响二次销售**：若商品因消费者使用不当损坏，影响二次销售，实体店拒绝退货合理，拨打12315投诉时，监管部门会核查实际状态，若确认损坏系消费者原因导致且影响二次销售，可能不支持退货要求。
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针对实体店不能退货时拨打12315投诉是否有用，《中华人民共和国消费者权益保护法》提供了明确法律依据。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”
若实体店拒绝退货，且商品存在质量问题，或在无国家规定和当事人约定的情况下，消费者在七日内要求退货，此时拨打12315投诉，该条款即为维权重要依据。市场监管部门会据此判断实体店行为是否合法，若违法，将要求其履行退货义务，因此12315投诉是有用的。
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实体店不予退货时，拨打12315投诉是有用的，具体分析如下：
1. **存在商品质量问题**：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，若商品不符合质量要求，消费者可依法退货、要求更换或修理。无国家规定和当事人约定时，七日内可无理由退货。此时实体店拒绝退货，拨打12315投诉，市场监管部门会介入调查，督促其履行退货义务。
2. **商家未明确告知不适用无理由退货，且商品不属于例外类型**：若商品不属于定作、鲜活易腐等不适用无理由退货的类型，消费者有权自收到商品七日内无理由退货。实体店拒绝退货时，拨打12315投诉，相关部门会依法处理，维护您的合法权益。

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